Si hay quejas en Twitter, conviene responder?

Según un reciente estudio sobre la experiencia del consumidor, realizado por Maritz Research, cerca de la mitad de los consumidores  que se quejan de una marca via Twitter, esperan que la empresa responda, o al menos lea su tweet. Sin embargo, sólo un tercio de esos usuarios recibe una respuesta de la marca mencionada.

Como bien reflexiona Jeanne Hopkins de Hubspot, la mayoría de las personas esperan una respuesta a sus quejas. Más allá de dónde se vehiculice esa opinión, la necesidad de respuesta es una realidad para cualquiera de nosotros. Según Maritz, al 86% de las personas que se quejan a través de Twitter,  les hubiera gustado escuchar que la marca  respondiera a sus quejas.

Como muestra este gráfico de eMarketer, mientras menor es la edad del usuario, menor son las expectativas de respuesta de la marca que mencionaron.

La web 2.0 ha cambiado el paradigma de comunicación organizacional. Ya no son las empresas las que, como únicas emisoras, controlan y administran a su gusto el flujo de información. Hoy, su entorno está interconectado por una red (networked) de personas muy informadas que apoyan (activa o pasivamente) o critican (activa o pasivamente) a las empresas que forman parte de su vida. El desafío para las marcas es entrar en esa conversación y lograr que quienes apoyan activamente, defiendan la empresa de quienes la critican activamente. Y, por otro lado, lograr que quienes apoyan pasivamente se transformen en seguidores leales (loyal fans/active supporters).

Según el estudio que hizo eMarketer, este trabajo trae sus frutos:

Para muchos, las redes sociales son las herramientas de PR más efectivas para el marketing digital. Por eso, gran parte de las horas de trabajo tienen que estar dedicadas al monitoreo de las conversaciones. Tenés que saber qué están diciendo y qué no están diciendo de vos. En esta era, la digital, hay sólo una cosa peor que el silencio: entrar en una conversación sin saber de qué se trata.

Facebook lanza nuevas herramientas de marketing

En el último mes, Facebook lanzó al mercado una serie de nuevas herramientas que amplifican las posibilidades de desarrollar estrategias de Marketing en esta red social.

Ahora, Facebook ofrece nuevas métricas en su herramienta Insights y una nueva plataforma Premium para hacer  publicidad.

3 nuevas métricas en Facebook Insights
.

1. People Talking About this (Gente que está hablando de esto)

Este nuevo indicador mide las “historias”, o contenidos que los usuarios
comparten  en Facebook. Representa la cantidad de personas que le están dando un Like a tu página, escribiendo en tu muro, comentando o compartiendo contenidos, contestando preguntas, confirmando asistencia a eventos, etc.

Este indicador es muy importante para tu estrategia en Facebook. No sólo porque te va a dar referencias acerca de el engagement Sigue leyendo

5 aplicaciones para optimizar tu Twitter

En los últimos meses, Twitter ha estado invirtiendo mucho dinero -US$800 millones- en la adquisición de diversas aplicaciones con el objetivo permitir la optimización de una cuenta, usando el menor tiempo posible:

1- TweetWhen: cuándo es el mejor momento para twitear?

En unos segundos, esta aplicación te brinda los números de tus últimos 1000 tweets con algunos insights muy útiles: te indica cuál es el mejor momento del día y cuáles son los mejores días en los que tendrías que estar twiteando.

La única contra de TweetWhen es que tenés que tener una cierta cantidad de Retweets para que la aplicación funcione.

2- StrawberryJ.am: cómo jerarquizar los tweets de tu timeline?

Muy útil para ordenar el tráfico de tu timeline, esta herramienta jerarquiza los tweets según la cantidad de menciones que tuvieron.

3- Buffer: cómo generar más clicks?

TweetWhen te indica cuándo es el mejor momento para twittear. El paso siguiente es respetar esos momentos para aumentar menciones y clicks sobre tus tweets.

En Buffer podés crear y setear una cuenta con los insights que te dio TweetWhen. Entonces cada vez que hay algo que querés compartir, lo ponés en Buffer y la aplicación se encarga del resto.

Buffer también monitorea automáticamente tus tweets y muestra el número de clicks que recibieron. En promedio, Buffer alcanza un 200% más de clicks.

4- InboxQ: cómo encontrar las personas que están en la misma conversación?

Esta aplicación te permite buscar y responder preguntas relevantes a nichos de interés previamente filtrados.

5- TwentyFeet: cómo saber si tu estrategia de Twitter está funcionando?

Esta aplicación es una especie de Analytics para Twitter, ya que prove info y gráficos que sirven para evaluar el crecimiento de tu cuenta.

Fuente: Hubspot

Cómo se comporta el consumidor en Facebook?

<div style=”width:600px” id=”__ss_9179515″> <strong style=”display:block;margin:12px 0 4px”><a href=”http://www.slideshare.net/ConstantContact/10-quick-facts-you-should-know-about-consumer-behavior-on-facebook&#8221; title=”10 Quick Facts You Should Know About Consumer Behavior on Facebook” target=”_blank”>10 Quick Facts You Should Know About Consumer Behavior on Facebook</a></strong> <div style=”padding:5px 0 12px”> View more <a href=”http://www.slideshare.net/&#8221; target=”_blank”>presentations</a> from <a href=”http://www.slideshare.net/ConstantContact&#8221; target=”_blank”>Constant Contact </a> </div> </div>

Check in: el nuevo fenómeno de Foursquare

Creado por Dennis Crowlwy y Selvadurai Naveen en 2009, Foursquare presta un servicio basado en la geolocalización web aplicada a redes sociales.

La aplicación está orientada principalmente a Smartphones y cuenta con versiones para iOS, Android, Java y Blackberry.

La idea principal de la red es hacer “check-ins” en el lugar específico dónde estés para ir ganando puntos por “descubrir” nuevos lugares. Cada lugar descubierto es  recompensado con “badges”, una suerte de medallas, y  “mayorships”, para las personas que más hacen “checki-ns” en un cierto lugar.

Crowley había fundado anteriormente Dodgeball, un proyecto similar que Google compró en 2005 y clausuró en 2009, reemplazándolo por Google Latitude.

Algunas cifras que permiten ilustrar este fenómeno:

  • 10 millones de usuarios
  • 3 millones de check-ins por día
  • 400 mil empresas usan Foursquare como una herramienta de Marketing
  • 358 millones de check-ins ocurrieron fuera de US

Cómo aumentar los Social Media Leads?

Nuevas investigaciones de Hubspot y Edison Research dan reveladores insights para aumentar el impacto de las acciones de marketing en las redes sociales.

Post más frecuentes generan mejor tráfico y leads

Muchos se preguntan con qué frecuencia deben actualizar sus blogs para aumentar el tráfico. Hubspot, en su reporte de State of Inbound Marketing 2011, dice que la gran mayoría de los bloguers actualiza su blog una vez por semana, y sólo una muy pequeña minoría lo hace una vez por mes. Mike Steizner, de Social Media Examiner, sostiene que el contenido posteado en un blog se matiene vigente sólo por 48 hs.

Por otro lado, existe una fuerte relación entre la frecuencia de posts y el tráfico generado. De hecho, quienes postean todos los días Sigue leyendo

Herramientas gratis para monitorear social media

Es importante saber qué están diciendo de tu marca/producto/servicio. La ventaja del marketing online es que existen una gran cantidad de herramientas para hacer un seguimiento constante, detallado y, en muchos casos, gratis. Como vengo diciendo en los últimos posts, la gente nos está diciendo qué hacer. Basta con saber escuchar.

Antes de hacer nada, un primer paso para saber qué están diciendo de mi marca y cómo me están encontrando, es usar el paquete de web analytics. Herramientas como Google Analytics, Webtrends o Clicky, te permiten encontrar las keywords o frases con las que la gente están encontrando tu website.

Además de todos los indicadores de permorfance que podes estar usando, Stephanie Gehman recomienda 4 herramientas gratis para monitorear tus social medias:

Google Alerts

Registrarse al sistema de alertas de Google es rápido y fácil. Utilizando aquellas palabras clave y frases de tu investigación preliminar, se puede optar para que en todos los casos que esas palabras clave y frases en combinación con tu marca/producto/servicio sean buscadas en Google, te llegue un mail directamente a tu inbox.

Cada vez que Google indexa cualquier mención en resultados de búsqueda de las alertas que ingresaste, recibís un Sigue leyendo

Cómo optimizar una campaña de Adwords monitoreando redes sociales

Mucha gente que empieza a trabajar en Marketing para Buscadores, sean amateurs o profesionales, piensan que Google hará todo por nosotros. Es que, con un tutorial muy simple, Google nos explica cómo crear y gestionar una campaña de Adwords. Pero sin dudas está claro que para obtener mayores beneficios, las campañas de SEM deben tener un seguimiento constante y muy pormenorizado.

Jared Reed, de SteadyRain, sostiene son los clientes quienes te están diciendo qué hacer. Basta con escuchar. Además, recomienda 4 parárametros de redes sociales, para tener en cuenta a la hora de monitorear una campaña de Adwords:

Monitoreo de Social Media

La forma más simple de controlar los datos para mejorar campañas de PPC (pago por click) es la creación de Google Alerts (Alertas de Google) para los términos de búsqueda relevantes para tu marca. Google Alerts son Sigue leyendo

Qué hace un Community Manager? [casos de éxito]

El rol de un Community Manager

El rol del community manager es el de administrar las redes sociales, creando y gestionando contenidos para cada plataforma, moderando y participando en las conversaciones que puedan generarse. Esta posición implica estar totalmente familiarizado con la estrategia de marketing del cliente, conocer su público y saber cómo hacerle llegar los mensajes.

Las tareas concretas del community manager son: llevar a cabo la estrategia para crear una comunidad de fans, experimentar oportunidades de promoción y personalizar el diseño de cada fan page para sumar valor al brand awareness del cliente. Por último debe medir su performance para ir corrigiendo constantemente y optimizando las acciones de comunicación aplicadas.

En definitiva, el community manager tiene que alinear la estrategia de comunicación online a los objetivos de negocio del cliente.

Por qué es importante para las empresas?

Es un servicio que las empresas hoy tienen que tener porque la web 2.0 ha cambiado el paradigma de comunicación de las Sigue leyendo